Resumen — Primer Trimestre (Meses 1–3)

• Diseño del flujo operativo completo de pedidos (cobertura, tiempos de respuesta y el paso a paso: Recepción → Preparación → Entrega → Cierre).

• Estructura comercial B2C y B2B desde el inicio: segmentación, listas de precios diferenciadas y reglas de descuento estandarizadas.

• Integración transaccional para operar ventas reales: mapeo de catálogo, pasarelas de pago, facturación automatizada y mensajería transaccional de confirmación/estado.

• CRM y comunicación unificada: configuración de GoHighLevel para captación y pipeline, con WhatsApp/Email/Push según aplique.

• Atención y control de conversaciones (para no “quemar” el canal): centralización en bandejas y trazabilidad de conversaciones (idealmente en CRM).

• Medición mínima viable y tablero gerencial base: GA4, Search Console, GTM, UTMs y tablero Looker para control semanal.

• Gestión integral del proyecto: coordinación, dependencias, control de avance y rutina semanal de decisiones.

• Documentación y estandarización operativa inicial: reglas de negocio, procedimientos base, y checklist de “listo para escalar”.

• Operación digital del backoffice para que el canal funcione sin estar apagando fuegos a diario.

• Redes sociales (gestión de medios existentes) + arranque de LinkedIn como canal de posicionamiento y prospección (orden, rutina y ejecución).

• Ventas y vendedores (base del trimestre): dejarlos operando con pipeline, seguimiento y orden comercial desde CRM; y preparar el terreno para la capacitación formal de ventas en la siguiente etapa.

Salida concreta al cierre del Mes 3

• Canal digital operativo con pagos + facturación funcionando, flujo de compra B2C/B2B por producto, reglas documentadas y tablero base con checklist de escalamiento

5) Plan PYME – $1900

ETAPA 1 (Meses 1–3) — Habilitación y control operativo

Objetivo: activar la capacidad de venta y cumplimiento con un sistema mínimo, ordenado y medible.

Construcción técnica y operativa

• Fundaciones operativas: definición de cobertura, tiempos de respuesta y flujo de pedidos:
  Recepción → Preparación → Entrega → Cierre 
• Estructura comercial dual (B2B/B2C): segmentación de clientes, listas de precios diferenciadas y reglas de descuento estandarizadas. 
• Integración transaccional: mapeo de catálogo, configuración de pasarelas, facturación automatizada y mensajería transaccional (confirmación y estado de pedido). 
• Omnicanalidad + CRM: comunicación unificada (WhatsApp, Push, Email) en ShopShop y configuración de GoHighLevel para captación y pipeline extendido. 
• Seguimiento y capacitación: tableros básicos + rutina semanal de decisiones y control operativo. 
• Redes Socieles y Comunicación: artes, posts, copy, calendarización. 

Servicios incluidos (enfoque estratégico)

• Consultoría comercial aplicada (aterrizada a la operación real). 
• Gestión integral del proyecto (coordinación, dependencias, control de avance). 
• Control de indicadores operativos iniciales. 

Entregables de salida (al Mes 3)

• Canal digital operativo (2 tiendas, pagos y facturación funcionando). 
• Flujo de compra directo por producto para B2C y B2B. 
• Reglas de negocio y segmentación documentadas. 

Tablero de control base + checklist “listo para escalar”.

Comisiones de Transacción del  Modelo Marketplace

ShopShop Market: 10% (calzar con negociación o con el plan elegido)

Fast Delivery: $1

ShopShop CRM: $47/Mes

Payment Gateway: 4.9%

Manejo y Nacionalización de fondos: 2%

SLA — Primeros 3 Meses (Onboarding + Implementación Inicial)

Vigencia: Mes 1 a Mes 3 desde la fecha de inicio del servicio.
Objetivo del SLA: establecer tiempos de respuesta, niveles de servicio, cadencias de ejecución y responsabilidades mínimas para operar el trimestre sin fricción.

1) Horario de servicio y canales oficiales

Horario estándar (soporte y coordinación):

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (hora Costa Rica)
• Sábados: 9:00 a.m. – 12:00 p.m. (solo incidencias operativas activas, si aplica)
• Domingos y feriados: no operativo, salvo contingencias críticas pactadas

Canales oficiales:

• WhatsApp (operativo rápido): coordinación y bloqueos urgentes
• Correo (formal): aprobaciones, cambios, decisiones, entregables
• Tablero de trabajo (tareas): solicitudes, estado, responsables, fechas
• Reunión semanal: decisiones y priorización

Solicitudes por canales no oficiales o en mensajes dispersos no se consideran “registradas” hasta que queden en el tablero o correo.

2) Niveles de severidad (incidencias) y tiempos objetivo

* Los tiempos de resolución pueden variar si existen dependencias externas (proveedor de pagos, hosting, integraciones, accesos, aprobaciones del cliente).

3) Tiempos de atención por tipo de solicitud

Solicitudes operativas (día a día):

• Respuesta: según severidad (tabla anterior)
• Registro obligatorio: tablero de trabajo

Solicitudes de cambio (cambios que afectan flujo, precios, catálogo, reglas):

• Confirmación de recepción: ≤ 1 día hábil
• Evaluación y propuesta de ejecución: ≤ 3 días hábiles
• Ejecución: entra a sprint según prioridad y dependencia

Solicitudes de contenido y comunicación (medios):

• Respuesta: ≤ 1 día hábil
• Producción y publicación: según parrilla del trimestre y aprobaciones

4) Cadencia de ejecución y entregables del trimestre

Ritmo mínimo de operación:

• 1 reunión semanal (30–60 min): priorización, bloqueos, decisiones
• 1 actualización semanal por escrito: estado, próximos pasos, pendientes del cliente
• 1 reporte mensual: avance, métricas base, incidencias, backlog priorizado

Ventanas de cambios (para evitar desorden):

• Cambios estructurales (catálogo, reglas, precios): se ejecutan en ventana acordada 1–2 veces por semana.
• Cambios críticos (S1): se atienden de inmediato dentro de horario.

5) Aprobaciones y tiempos del cliente (condición de SLA)

Para sostener los tiempos anteriores, el cliente debe cumplir estos tiempos de respuesta:

Si el cliente no responde dentro de estos tiempos, los plazos del SLA se ajustan en proporción al atraso.

6) Responsabilidades mínimas de cada parte

Nosotros (Factory Market):

• Ejecutar la operación del trimestre con control de cambios
• Mantener trazabilidad en tablero y reportes
• Proponer priorización y alertar riesgos
• Contener incidencias según severidad

Cliente (H5/Ofi):

• Proveer accesos y permisos completos
• Aprobar a tiempo y nombrar un responsable de decisiones
• Confirmar información comercial sensible (precios, promociones, políticas)
• Cumplir reglas de cambio (no alterar catálogo/reglas por fuera sin avisar)

7) Escalamiento

Ruta de escalamiento (cuando no se resuelve en tiempo objetivo):

1. Operación / Coordinación (primer nivel)
2. Líder de proyecto (segundo nivel)
3. Dirección (tercer nivel, decisiones y cambios de alcance)

Condición: escalamiento aplica solo si la solicitud está registrada y cuenta con accesos/aprobación.

8) Exclusiones del SLA (para evitar malentendidos)

Este SLA no garantiza tiempos de resolución cuando el bloqueo proviene de:

• caídas o fallas del proveedor (pagos, hosting, APIs externas)
• falta de acceso, permisos o credenciales
• cambios realizados por terceros sin coordinación
• decisiones pendientes o aprobaciones atrasadas
• solicitudes fuera del horario estándar (salvo S1 previamente pactado)

9) Indicadores de cumplimiento del trimestre (KPI de servicio)

• % incidencias atendidas dentro del tiempo de respuesta por severidad
• % bloqueos por falta de acceso/aprobación
• tiempo promedio de resolución S1/S2
• cumplimiento de cadencia: reunión semanal + actualización semanal + reporte mensual

Una vez realizada la primera reunión acordamos los alcances y los dejamos acá por escrito.

En esta sección llevaremos el inventario de las herramientas extra por desarrollar en las diferentes etapas, según solicitud y aprovación del cliente.